Das welt Garantie

[Patrick B]

Hoi,

Ik heb mijn GTI opgehaald 22 juni 2012.
Nu is mijn GTI afgeleverd met Das welt garantie.

Mijn auto heeft vorig jaar in november (2011) de das welt check gehad
Toen was de golf nog geen beurt nodig.

Nu heb ik de auto pas in juni gekregen en ik kijk in mijn onderhoudsboekje en daar staat in dat de auto in 6-2012 een beurt nodig is.

Ben ik nu een mierenneuker om te zeggen dat mijn auto niet aan de das welt voorwaarden voldoet en dat ik nog een beurt te goed heb als startpunt van mijn garantie.

Wat zijn jullie meningen hier over.

[wehoo]

Hoi,

Ik heb mijn GTI opgehaald 22 juni 2012.
Nu is mijn GTI afgeleverd met Das welt garantie.

Mijn auto heeft vorig jaar in november (2011) de das welt check gehad
Toen was de golf nog geen beurt nodig.

Nu heb ik de auto pas in juni gekregen en ik kijk in mijn onderhoudsboekje en daar staat in dat de auto in 6-2012 een beurt nodig is.

Ben ik nu een mierenneuker om te zeggen dat mijn auto niet aan de das welt voorwaarden voldoet en dat ik nog een beurt te goed heb als startpunt van mijn garantie.

Wat zijn jullie meningen hier over.

De garantie staat inzoverre los van het onderhoud, dat het afgevenvan garantie geen onderhoud is. Natuurlijk is het voorgeschreven onderhoud nodig voor behoud van garantie. Het feit dat in het onderhoudsboekje dit staat aangegeven betekentdat er een jaarbeurt moet komen. Even navragen hoe de beurten gecodeerd zijn. Jaarbeurt, elk jaar is vaste service interval. Of longlife service, is max. 30.000 km of per 2 jaar, afhankelijkvan hetgeen het eerst bereikt wordt. Variabele service interval.

[Patrick B]

ok de 30.000 heeft hij niet gehaald in 2 jaar maar de 2 jarige interval wel toen was de auto nog in bezit van de dealer.

Dus dan vraag ik mij af als ik de checlist bekijk van das welt was de auto een beurt nodig bij aflevering.

[KlouxOne]

ok de 30.000 heeft hij niet gehaald in 2 jaar maar de 2 jarige interval wel toen was de auto nog in bezit van de dealer.

Dus dan vraag ik mij af als ik de checlist bekijk van das welt was de auto een beurt nodig bij aflevering.

je hebt gelijk. Dit hoort bij Das Welt. ik zou hier de dealer zeker op aan spreken

[wehoo]

ok de 30.000 heeft hij niet gehaald in 2 jaar maar de 2 jarige interval wel toen was de auto nog in bezit van de dealer.

Dus dan vraag ik mij af als ik de checlist bekijk van das welt was de auto een beurt nodig bij aflevering.

Dit gaat, zoals ik het lees, over 2 verschillende zaken. De garantie (Das Welt, VW garantie) en onderhoudsintervallen. Bij Das Welt garantie ben je verplicht de onderhoudsintervallen bij VW te laten uitvoeren. Het is toch na te gaan wanneer de laatste onderhoudsbeurt is geweest en wanneer de volgende komt? Dat staat los van de Das Welt garantie (verzekering).

Misschien verwarrend, maar bij afsluiting van een Das Welt garantieverzekering is er geen onderhoudsbeurt. De onderhoudsbeurt zou kunnen plaatsvinden bij aflevering van de auto. Afhankelijk van de uitgevoerde werkzaamheden gaat de onderhoudstermijn op dat moment in. Zie hetgeen je VW dealer heeft ingevuld in het serviceplan. En op de sticker linker voorportier, A stijl.

[Patrick B]

Een das welt voorkeur houd in dat bij een auto de volledige history bekend is en de onderhoudsbeurten zijn uitgevoerd.

Nu is de laatste beurt niet uitgevoerd terwijl de auto in eigendom was van de dealer.

Dus ik vind dat de garage niet aan de voorwaarden voldoet van de das welt garantie.

Ik ben verplicht om mijn onderhoud het eerste jaar uit te voeren bij een erkende garage.

Anders vervalt mijn garantie.

nu vind ik dat de garage de auto met een beurt had moeten afleveren omdat in het onderhoudsboekje en de A stijl staat 6-2012

Nu staat er letterlijk in mijn boekje 21-6-2012 en ik heb mijn auto opgehaald 22-6-2012

Dus de 2 jaar was verstreken en de auto voldoet niet aan de garantie van hun zijde,want de laatste onderhoudsbeurt is niet gedaan volgens de das welt garantie.

Botweg gezegd als ik nu met mijn auto bij de garage kom en zeg bijvoorbeeld mijn dsg bak is defect kunnen ze tegen mij zeggen maar meneer u voldoet niet aan de voorwaarden er is geen onderhoud uitgevoerd en u garantie vervalt.

[wehoo]

Natuurlijk moeten de onderhoudsbeurten zijn uitgevoerd, dat is de voorwaarde voor deelname en behoud van de garantie.
Waar het hier om gaat, is wie is verantwoordelijk voor het op tijd uitvoeren van de onderhoudsbeurten.

Ik begrijp jouw standpunt; je kocht de auto (zoals ik begrijp) op 22-06-2012. Dit terwijl op 21-06-2012 de auto aan een beurt toe was. Die beurt is niet uitgevoerd. Ik begrijp dat de auto is afgeleverd zonder afleveringsbeurt. Meestal kosten rijklaarmaken genoemd (ook bij 2e hands). Uit je verhaal lezende, neem ik niet aan dat je dit hebt onderhandeld met de verkoper. Dus mag je ervan uit gaan dat de auto gewoon volgens onderhoudsvoorschriften had moeten worden afgeleverd. Dus inclusief de onderhoudsbeurt.
Waar het om gaat is: je hebt een auto gekregen, die zijn laatste onderhoudsbeurt niet heeft gehad. (als ik dit verhaal goed begrijp). Los van het Das Welt-verhaal, verwacht ik dat (tenzij anders is overeengekomen met je garage) men een auto krijgt die zijn onderhoudsbeurten volgens schema heeft gehad.

[Patrick B]

Het vreemde is wel dat ik wel 440 euro heb betaald aan afleveringskosten.

Dit staat op de rekening.

Dus de auto is geleverd met een hij word nagekeken garantie.

(ik kijk de auto wel na als je wegrijd bij de garage)

[wehoo]

Het vreemde is wel dat ik wel 440 euro heb betaald aan afleveringskosten.

Dit staat op de rekening.

Dus de auto is geleverd met een hij word nagekeken garantie.

(ik kijk de auto wel na als je wegrijd bij de garage)

Is dit bij een VW-dealer gebeurd? (je moet geen namen noemen). Zoniet is het verklaarbaar dat het serviceplan niet is ingevuld, anderen mogen dit namelijk niet. Zoja, zou ik teruggaan naar de VW dealer en om opheldering vragen.
Even terzijde: Das Welt-garantie en mobiliteitsgarantie wordt door Volkswagen afgehandeld en niet door de VW-dealer. Mocht je in de problemen komen op dit moment en je onderhoudsbeurten zijn niet volledig (volgens serviceplan), vervalt de garantie en is het voor je eigen rekening. Volkswagen houdt geen rekening met individuele afspraken met je dealer.
Kortom: bel je de VW hulpdienst, krijg je meteen vragen over de onderhoudsbeurten en het serviceplan. Is dit onjuist... helaas voor eigen rekening.

[Patrick B]

Het serviceplan is niet ingevuld. en de auto is gekocht bij een VW Dealer.

Ik heb de dealer vandaag gesproken en de desbetreffende verkoper was vandaag vrij.

Morgen krijg ik uitslag.

Hopelijk goed bericht.

[Verlengsnoer]

Grote kans dat je te horen krijgt dat deze wel de "beurt" heeft gehad waar je voor betaald hebt alleen het niet is afgetekend en gestempeld in het onderhoudsboekje!

Ik zou mooi zelf de meneer uit het systeem laten voorlezen wat er vervangen is. Als het een lucht en of interieur filter of iets dergelijks betreft kun je deze zelf controleren of zeggen dat je er een slecht gevoel bij hebt en langs rijdt zodat een monteur even laat zien dat deze onderdelen daadwerkelijk nieuw geplaatst zijn. Kunnen ze mooi meteen je onderhoudsboek bijwerken!

[wehoo]

Het serviceplan is niet ingevuld. en de auto is gekocht bij een VW Dealer.

Ik heb de dealer vandaag gesproken en de desbetreffende verkoper was vandaag vrij.

Morgen krijg ik uitslag.

Hopelijk goed bericht.

Succes met onderhandelen.
Als je zelf geen afspraken hebt gemaakt over aflevering zonder onderhoudsbeurt. En dat zal dus niet zo zijn, gezien je verhaal. Sta je sterk, want de VW dealer had de auto (zonder andere afspraken dus) met onderhoudsbeurt moeten afleveren. Zou het uitdraaien op een middeling (fifty-fifty voor de nog uit te voeren beurt), zou ik daar niet mee akkoord gaan. Uiteraard hoort bij het invullen van het serviceplan ook het uitvoeren van de (nog niet gebeurde) onderhoudsbeurt. Check dan even of het volgens variabele- of vaste onderhoudsbeurten gaat. Is gecodeerd in je auto.

[wehoo]

Grote kans dat je te horen krijgt dat deze wel de "beurt" heeft gehad waar je voor betaald hebt alleen het niet is afgetekend en gestempeld in het onderhoudsboekje!

Ik zou mooi zelf de meneer uit het systeem laten voorlezen wat er vervangen is. Als het een lucht en of interieur filter of iets dergelijks betreft kun je deze zelf controleren of zeggen dat je er een slecht gevoel bij hebt en langs rijdt zodat een monteur even laat zien dat deze onderdelen daadwerkelijk nieuw geplaatst zijn. Kunnen ze mooi meteen je onderhoudsboek bijwerken!

Als dat zo mocht zijn, stel je de strikvraag....... je wilt dan de onderhoudschecklijst van de uitgevoerde werkzaamheden zien. Een officiele VW dealer heeft die namelijk. Aan de hand van die lijst wordt het onderhoud gedaan. De monteur tekent de verschillende punten af en parafeert de lijst. Daarna wordt de lijst nogmaals gecheckt door iemand anders en parafeert die ook. Deze lijsten worden bewaard. Er staat ook de datum op.

[Patrick B]

Dat hebben ze mij vanmiddag gemeld dat de auto 21-6-2010 de laatste beurt heeft gehad.

Dus in het systeem staat ook dat de auto nog geen beurt heeft gehad.

[Verlengsnoer]

In dat geval lijkt het mij dat jij een sterke zaak hebt en zij nalatig zijn geweest!

[wehoo]

Dat hebben ze mij vanmiddag gemeld dat de auto 21-6-2010 de laatste beurt heeft gehad.

Dus in het systeem staat ook dat de auto nog geen beurt heeft gehad.

Des te sterker sta je. En is de vraag van variabele- of vaste onderhoudsbeurten ook beantwoord. Het is dus variabel: 30.000km of per 2 jaar, hetgeen zich het eerst voordoet. (dat is ook de standaard instelling)
Dus de laatste datum van onderhoud is ook 21-06-2010 in je serviceplan? Je loopt dus nu ruim een maand achter. Meteen een afspraak bij je VW dealer vastleggen. Dat is ook ingeval van problemen een indekking voor Volkswagen. Als je bij hen aan kunt tonen (in geval van pech) dat je een afspraak hebt staan (en je dealer geen eerdere mogelijkheid had), wordt dit geaccepteerd en is het niet voor eigen rekening.

[Patrick B]

Wehoo ,Verlengsnoer en Klouxone

Bedankt voor de reactie's en jullie info

ik ga hier zeker gebruik van maken.

En morgen als ik meer weet zal ik het zeker op het forum plaatsen.

[Verlengsnoer]

Succes morgen

[Edition30]

Een apart verhaal!

Alstublieft hier heeft u de sleutels van uw auto. Ohhhhh ja, loopt u meteen even langs de receptie, dan kunt u een afspraak maken voor een beurt

Slordig dus, daarnaast check je als dealer toch of de auto onderhoud nodig had (heb je dit zelf nog besproken btw?).

[Patrick B]

Het is in zo verre besproken dat ik het eerste jaar geen onkosten aan de auto had.

En dan kom je voor deze verrassing

[wehoo]

Het is in zo verre besproken dat ik het eerste jaar geen onkosten aan de auto had.

En dan kom je voor deze verrassing

Dat is nogal een vreemde uitspraak van de dealer. Ook in het Das Welt-programma zijn er uitzonderingen, alhoewel de reklametekst dit niet doet vermoeden.

Een volledig jaar Das WeltAuto garantie.
Binnen de Das WeltAuto garantie verzorgt uw dealer kosteloos reparatie of vervanging van niet functionerende onderdelen als gevolg van een materiaal- en/of fabricagefout. Daarnaast worden de vervangings- of reparatiekosten aan een ander onderdeel vergoedt, voorzover die voortkomen uit het niet functioneren van het verzekerde onderdeel, of indien het nodig is dit onderdeel te vervangen om tot een verantwoorde reparatie te komen. Let wel: alle reparaties en onderhoudsbeurten dienen plaats te vinden bij een officiële Volkswagen-dealer.

Maar de onderhoudsbeurt had moeten plaatsvinden vóór aflevering en binnen de juiste termijn. Dat moet de dealer rechtzetten c.q. uitvoeren. Het zou tevens netjes zijn als hij je tijdens deze beurt een vervangende auto ter beschikking stelt. Let wel dit is niet gratis bij VW. Maar in dit geval zou het wel gratis mogen. Vraag bij het ophalen van de auto naar de onderhoudschecklijst. Die krijg je normaal gesproken bij de factuur. Maar aangezien je geen factuur krijgt, zit die niet daarbij.
Het is gebruikelijk dat de VW dealer je uitlegt (aan de hand van de factuur) wat er is gerepareerd/vernieuwd/verholpen aan je auto.

[KlouxOne]

graag gedaan. vind het persoonlijk een behoorlijke misstap van de dealer. Maar goed fouten zijn menselijk. Als de VW dealer er maar niet tegen in gaat als je belt. dat zou een kwalijke zaak zijn. in dit geval moeten ze ja en amen zeggen. en hun excuus aanbieden voor het ongemak.

als het een fatsoenlijke dealer is maken ze dit netjes in orde. het is altijs vervelend als je er pas achter komt als je de auto al opgehaald hebt.

Suc6 met de afhandeling. ik ben benieuwd!

[Patrick B]

Vandaag even met de bedrijfsauto naar Harderwijk gereden.

Aangekomen en gevraagd wat we aan het onderhouds probleem konden doen.

Er werd direct gezegd dat ik in mijn recht stond en dat ze het waren vergeten.

Nou dat kan gebeuren fouten maken is menselijk.

Direct een afspraak gemaakt,aankomende donderdag krijgt mijn auto een beurt.

Ik kan maar 1 ding zeggen super opgelost door Auto Flevo.

[KlouxOne]

Vandaag even met de bedrijfsauto naar Harderwijk gereden.
Aangekomen en gevraagd wat we aan het onderhouds probleem konden doen.
Er werd direct gezegd dat ik in mijn recht stond en dat ze het waren vergeten.
Nou dat kan gebeuren fouten maken is menselijk.
Direct een afspraak gemaakt,aankomende donderdag krijgt mijn auto een beurt.
Ik kan maar 1 ding zeggen super opgelost door Auto Flevo.

Kijk. Keurig netjes. geen discussie niks, gelijk de fout toegeven. fijn hoor. mooi dat het is opgelost. wat gaan ze precies allemaal doen aan je auto?

[Patrick B]

Het lijstje wat er gedaan word.

Olie
bougies
De remmen
interieurfilter
luchtfilter

Dit is wat ik zo weet en er word verder een checklist afgewerkt volgens de receptie van Auto Flevo.

Ach en ik blijf er bij terwijl dit uitgevoerd word.

De auto is een kleine beurt nodig volgens de man bij de receptie.
De grote beurt had hij gehad bij 53000 km en dit heb ik gezien op zijn pc.